ESTRATEGIAS APLICABLES AL 

SECTOR TURÍSTICO

Las TIC´s permiten 

• Ventas y reservaciones.
• La administración y explotación de
• información.
• La utilización de estrategias y
• sistemas.
• Desarrollar productos y servicios
• que los consumidores esperan.
• Incrementar la lealtad.

Algunas estrategias para el sector Turístico 

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) O (ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO)

Proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.

Identifica, enlaza y coordina la cadena de valores a lo largo de todo el proceso productivo.

ERM (ENTERPRISE RELATIONSHIP MANAGEMENT) O (ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LA EMPRESA

Software que analiza los datos que tiene sobre sus clientes de esa manera se desarrolla una comprensión del cliente y de su uso en cuanto a productos y servicios. Esta puede ser utilizada en: marketing, servicios, finanzas, fabricación y bases de datos para generar información nueva acerca de sus relaciones con los clientes.

Procesos de Trabajo Colaboración y Aprendizaje.

KM (KNOWLEDGE MANAGEMENT) O (ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTOS)

Transfiere el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear, implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

La intranet forma parte de esta estrategia

Administra tres aspectos

• Personas
• Procesos
• Tecnología

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) O (ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE)

Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

Identifica, adquiere y retiene clientes.

DSS

Visualiza información ya consolidada y compuesta de acuerdo con el perfil del área gerencial a la que corresponda.